Na Tenda Store, prezamos pelo compromisso com você, nosso cliente. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo uma política de cancelamento justa, clara e acessível.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para isso, é necessário que o item:
Esteja sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original;
Seja devolvido com todos os acessórios e itens que o acompanham.
O estorno ou reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Caso você deseje cancelar o pedido antes do envio, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, o cancelamento será realizado sem custos.
Importante: Após o despacho do produto, o pedido só poderá ser cancelado por meio do direito de arrependimento (prazo de 7 dias após o recebimento).
Por se tratar de dropshipping, os pedidos internacionais possuem processamento e envio direto do fornecedor estrangeiro. Portanto:
O cancelamento não é possível após o envio do pedido, devido à natureza da logística internacional;
Caso o cliente se arrependa da compra após o envio, será necessário aguardar a entrega para realizar a devolução, conforme as regras do direito de arrependimento.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
Para cartões de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser concluído, conforme as regras da operadora;
Para pagamentos via PIX, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Basta entrar em contato com nosso time de atendimento pelos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
Na Tenda Store, acreditamos que uma boa experiência vai além da compra. Respeito ao consumidor e transparência são valores que nos guiam em cada pedido.
