Na Tenda Store, a sua satisfação é a nossa prioridade. Seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Neste caso:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios.
Os custos de frete para devolução são por conta da loja.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete pago na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
A loja arcará com os custos de frete de devolução e reenvio.
Você poderá escolher entre: troca pelo mesmo item se disponível, reembolso total ou crédito na loja.
Não realizamos trocas por danos causados por mau uso.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.
Para produtos enviados por fornecedores internacionais (dropshipping), o prazo de entrega pode ser maior, e o prazo de devolução começa a contar após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Número do Pedido” e informe:
Nome de cadastro
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou produto errado)
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações.
Tenda Store reforça seu compromisso com o respeito ao consumidor e trabalha para que sua experiência seja sempre positiva. Em caso de dúvidas, estamos à disposição!
